售后服务已然成为企业销售体系的重要环节，良好的售后服务是树立企业品牌、传播企业形象、增强企业竞争力的重要途径。

今天，小微妹邀请了我们售后技服工程师——舒畅，通过与小哥哥的访谈，带领大家了解阅微基因倾(yin)力(yi)打(wei)造(ao)的售后技术支持服务。

舒畅：很多啊，最近就有一件：客户需要建设项目检测平台，公司安排技术支持和销售共同对接，协助客户建设、装修实验室，采购实验环节所需的全部仪器和耗材，并针对关键仪器的使用提供讲解和实操展示，根据样本量对耗材数量进行评估。

从实验室装修完成到人员开展工作，只有不到两周的时间。实验室正常运行后，我们还一直保持和客户的联系，保证设备和实验中遇到的问题都能获得及时解决。现在这个实验室已独立完成了大量样本的数据输出。

还有一个客户，在进行疑难案件的扩增实验时，由于血卡、血滤纸等检材已存放10年以上，过于陈旧。常规的样本直扩一直存在丢点现象，无法获得完整分型，部分样本电泳峰型宽且前高后低现象严重。我们团队接到任务后制订了实验方案并上门进行验证。针对这些陈旧检材进行了特殊的预处理操作，通过调整试剂盒的PCR程序、更换电泳耗材、冲洗毛细管等一系列调试后，全部检材均获得了完整分型，均衡性良好，客户对我们的工作十分满意。

舒畅：一个好的售后服务团队和售后工作应注意或者说应具备以下几点：

1.专业：这是每一名售后技术支持人员应具备的基本职业素质。在日常工作中积累经验，保持积极学习的态度，不断扩展知识面并及时了解领域内的前沿动态。做到本职工作胸有成竹、客户咨询有问必答、专业知识广且精通，专业是做好售后支持的基础；

2.便捷：售后服务，尤其是技术类服务，涉及到客户后续的实验进程和报告输出，需要用短时间解决问题，所以问题解决的准确性和时效性也是我们日常工作重点关注的目标；

3.态度：售后服务是客户服务中的重要一环，代表着企业对售出产品的责任心，更有利于在客户心中树立良好的企业形象。因此，热情积极的工作态度、逻辑清晰的问题讲解，并常怀感恩的心，能够在工作交流的同时和客户、同事打成一片，才能成为产品售后的称职“管家”。

舒畅：最核心的应该是“1×2×24”原则：客户咨询一小时内回复，上门支持两天内解决，技服人员二十四小时接听电话。对于职责范围内的工作，我们会尽全力在短时间内解决；与工作相关的问题，我们会通过与其他部门沟通及时给客户反馈。另外还有包含问题解决率、客户满意度等，都是我们质量考核的范围。

舒畅：功能很多。针对客户在使用产品或者进行实验时遇到的问题，我们可以提供个性化的售后服务，包括疑难检材的处理方案、DNA司法鉴定中的计算问题、混合斑样本的提取与数据分析、家系排查培训等等。

舒畅：非常多，从素人小白到现在客户眼中的专业人员，从新人到公司先进员工。在做这份工作时的不拖沓、力求准确，保持冷静与和气的态度，也深深的影响了我的生活态度，成为一个更好的人。对了，通过售后技服，我去了很多地方，交了很多好朋友。现在可以说知交满天下噢！